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事情已妥善解决,谢谢大家关注(已处理)

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楼主
发表于 2019-10-11 21:13:38 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
商管在场的情况下,店长已对服务态度和抢手机行为道?#31119;?#24182;有书面道歉信,广场也对店长进行了处罚,并有书面处罚单。官方也已调查清楚此事,会内部严肃处理店长。感谢警方、商管和官方总部的公正调查处理,也很感谢大家的关注,感谢爱上网平台。
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来自 33楼
 楼主| 发表于 2019-10-12 09:48:36 | 只看该作者
断裂图片
   

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来自 72楼
 楼主| 发表于 2019-10-13 00:21:29 | 只看该作者
本来商管在10月12日上午打电?#25353;?#24212;我们 珠宝当天会出书面的道歉信,还有?#22363;?#23545;珠宝店长的书面处罚, 但是因为我们发帖了,下午说我们侵权,要和我?#20146;?#27861;律程序。

后来珠宝老板在10月12日晚上7点和?#19994;?#35805;联系,说要道?#31119;?#24577;度也可以,本来约定是下周二(10月15日)当面道?#31119;?我要求必须有商管第三方在场监督,以免后续再有纠纷,珠宝老板也同意。 电话中珠宝老板表明自己一直在外出差,不清楚当时的情况,只是听店?#24065;?#38754;之词才说要走法律程序,后来经过和商管沟通后,清楚过程,所以亲自打电话和我们沟通道?#31119;?#22905;对店长抢手机的事情也很惊讶。  

电话沟通过程中我们要求:不需要任何?#38382;?#30340;现金或者物品补偿, 不需要门店处理戒指断裂的问题(因为张家港其他门店已经妥善处理,前面已经?#20498;?#19981;再复述),请商管一同在场监督的 时候当面道?#31119;?#20197;免后续纠纷。 电话和老板电话谈的挺好的,不知道为何深夜再 出现65-68楼 "大?#20048;?#36335;" 和其它小号?#30446;?#24847;洗白。 用意何在?

另外说下图片,图片是手机已经被店长抢在手里了,然后我老婆用她手机拍的,如果没有这些图片证明,估计就说不清了,是非对错,相信大家也都能看清楚。
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来自 78楼
 楼主| 发表于 2019-10-13 01:05:40 | 只看该作者
再说一下,因为我在爱上网发帖了,对方说我侵权,要起诉我们,我只是在网上发帖陈述经过和事实,这种赤裸裸的威胁我一定坚决反击,我也会起诉店长抢手机这个犯罪事实。 在这里我要感谢大家的关注和仗义执言。
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来自 130楼
 楼主| 发表于 2019-10-14 01:04:50 | 只看该作者
因为现在他们断章取义说警官不作为,?#20063;?#20805;警官到来后的细节。警官处理过程是公开,公平,公正的,也一直积极处理,并没有不作为,希望这件事协商解决。

首先我要再说一下,如我上面最初帖子上所说,我要拍照的是工牌,不是她这个人,当时是抢夺手机过程?#20449;?#25668;的,只拍到一张,很糊,工牌和都无法辨别清楚。 帖子上面的照片是店长把我手机抢到手之后,我老婆再拍的,我们要留证据,?#22242;?#35828;不清。

警察到来后,说这种事情协商处理,我们同意,其?#30331;?#25163;机是涉嫌犯罪的行为,但是警官说协商,我们同意了。  以下是随后和警官的对话,执法记?#23478;?#24405;像:

警官:问我们希望怎么解决
我:需要道歉  
店长:删除手机图片后道歉
我?#21644;?#24847;

在删除照片之后,警官要求店长道?#31119;?#24215;长态度蛮横,拒不道?#31119;?#24403;时我们非常气愤,警官说她不道?#31119;?#25105;们只能起诉,因为是民事纠纷,他们也管不了,我们表示理解,警官希望我们尽快离店,以免被店长反过来报警说我们?#24597;?#27491;常经营秩序,当时我们也很无奈,只能在警官走后离店。

另外关于商管,他们处理过程中也是公正的,警官走后,我们问商管,?#22363;?#23545;这种事情怎么处理,商管也很无奈,说因为权力有限,暂时无法进一步处理,说会联系他?#25250;?#26495;处理开除,并向上反馈这件事情。

警官处理过程中全程用执法记?#23478;?#36827;?#26032;?#20687;,非常公正,一直积极处理,没有不作为。
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来自 165楼
 楼主| 发表于 2019-10-14 16:32:02 | 只看该作者
总部 10月14日下午已经打电话过来,他们已经看过完整监控视频,调查清楚,和我讲的是一致的。但是店员到现在还在弯曲事实,抹黑我们,这是要道歉的态度吗? 麻烦大家听下 帖子1楼 我?#22949;?#37096;的通话,在这里我也要感谢总部能说明真相,公正处理问题。
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来自 167楼
发表于 2019-10-14 16:39:51 | 只看该作者
大佳佳 发表于 2019-10-14 13:59
?#26053;?#35780;论有人看热?#31209;?#29616;场是因为楼主不愿意出维修费才曝光到网上的,他在原帖维修费只字未提好吗?抢手 ...

所以说六福珠宝售后不行啊,你?#20849;?#26126;白么?维修费这个事情不是销售说了算的,给不给要寄到总部去,总部鉴定了才2次沟通的,如果确实是人为损?#30340;?#25171;电话?#20107;?#23478;修不修,修收多少钱;如果不是人为损?#30340;?#20462;?#34903;?#25509;寄过来再通知去拿。。。销售懂技术么?上来就修维修费这个谁服气。。。
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来自 173楼
 楼主| 发表于 2019-10-15 15:03:05 | 只看该作者
商管在场的情况下,店长已对服务态度和抢手机的行为道?#31119;?#19975;达广场也对店长进行了处罚。 感谢警方,商管?#22949;?#37096;的公正调查处理, 也很感谢大家的关注。 请小编处理本帖,谢谢。
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来自 187楼
 楼主| 发表于 2019-10-16 10:40:46 | 只看该作者
官方已经调查清楚此事,会内部严肃处理,官方处理需要一个流程。  此事已解决,谢谢大家关注。 因为处理帖?#26377;?#35201;带上身份证去爱上网,我会立即去爱上网,请他们处理本帖, 再次谢谢大家。
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沙发
发表于 2019-10-11 21:25:57 来自手机 | 只看该作者
首先你要把前因后果说出来吧
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板凳
发表于 2019-10-11 21:30:23 来自手机 | 只看该作者
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地板
发表于 2019-10-11 21:35:22 来自手机 | 只看该作者
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5
发表于 2019-10-11 21:42:12 来自手机 | 只看该作者
发帖不要只?#24403;?#20154;不好。服务行业一般都是忍字当?#32602;?div class="mag_viewthread">来自?#36824;鸄PP客户端
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6
发表于 2019-10-11 21:56:17 来自手机 | 只看该作者
啥情况啊,说说看了,我节前去的步行街老凤祥感觉态度还行呀
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7
发表于 2019-10-11 21:58:49 来自手机 | 只看该作者
服务行业,这个行为确实不妥,但是前因后果是啥
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8
发表于 2019-10-11 22:05:26 来自手机 | 只看该作者
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9
发表于 2019-10-11 22:12:29 来自手机 | 只看该作者
来龙去脉都不知道,发不了评价
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10
 楼主| 发表于 2019-10-11 22:14:08 | 只看该作者
努力的蜗牛 发表于 2019-10-11 21:25
首先你要把前因后果说出来吧

不好意思,刚才太急,没写清楚原因。

我?#20146;?#25106; 戒托断裂,拿过去就说我们人为的,我们想返厂检测,连续叫了三遍(当时她就在我们前面) 她也不搭理, 后来我拍了桌子(当时故意不搭理的态度让我们非常气愤,大家可以想象当时场景), 才让我和珠宝客服沟通,我要求她提工号,不?#32454;?#35785;我们,拍她工牌(因为是她说我们人为弄断裂的,我们打客服电话也要告知具体是谁判定人为弄裂),就抢过我们手机,然后我们报警,警察来了之后协商,商管当?#24065;?#22312;,也看到当时她什么态度, 说会联系他?#25250;?#26495;处理开除。  后来我们去了另一家门店,店员说卖了一辈子也没见过戒托断裂的,先返厂检,再判定什么原因导致的,前后五分钟处理完。广场的珠宝也是?#29992;?#30340;,可能人员培训上?#36824;?#20851;,所以才会出现这样的问题,我发出来是因为店长当时态度实在太恶?#21360;?/td>
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